Définition
La GRC est la Gestion de la Relation Citoyen. Dérivée du Customer Relationship Management pratiqué par les entreprises du privé, la GRC permet de gérer l'ensemble des relations qu'une collectivité entretient avec ses administrés : demande d'intervention technique, envoi de newsletters, organisation d'événements...
Une GRC, dans quels objectifs ? Le suivi et le traitement des demandes se fait de manière systématique, optimale et homogène. Les agents gagnent en productivité et en efficacité. L'image de la collectivité s'en trouve également améliorée car sa communication s'en trouve largement améliorée.
La GRC assure un meilleur retour sur investissement et l’optimisation de vos coûts.
L'avis de l'expert
"Aujourd'hui, de plus en plus de grandes villes et de communautés de communes s'équipent d'une solution de GRC. Le secteur public tire les enseignements du privé et l'utilité de tels outils n'est plus à prouver.
Les gains à attendre d'une solution GRC sont de 4 ordres : gagner en productivité, réduire les coûts, être plus rapide."

Alexis Monier, Consultant GRC
gagner en productivité avec une GRC réduire les coûts avec une GRC être plus rapide avec une GRC
Panorama des solutions GRC
Comment choisir sa solution de GRC ?
Il existe plusieurs éditeurs de solutions GRC sur le marché. Certaines solutions ne sont accessibles qu'en mode SaaS (hébergé dans le cloud), d'autres ne sont disponibles que sur licences. Enfin, certains autres éditeurs proposent les deux modes indifféremment.
Lors du choix de la solution, il est également important de bien vérifier la couverture fonctionnelle proposée par chacun : les uns sont spécialisés sur la gestion des demandes citoyennes (workflows, courriers types, alertes en cas de dépassement des délais maximum d'intervention...), les autres privilégient le marketing (organisation d'événements, envoi de newsletters...).
Avec son offre complète, la solution éditée par E-DEAL couvre tous les aspects fonctionnels (gestion des demandes, organisation d'événements, envoi d'emailings, portail, citoyen). E-DEAL Collectivités est disponible en mode SaaS ou en acquisition. Accessible depuis un PC, une tablette, le smartphone d'un agent ou d'un citoyen, E-DEAL GRC est votre allié dans la gestion de la Relation Citoyen.
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Ils témoignent sur un projet de GRC
En 2011, la Mairie de Béziers a souhaité franchir une nouvelle étape en centralisant les demandes dans un outil unique et en harmonisant leur traitement. Pour cela, elle a choisi E-DEAL Collectivités, l’offre de Gestion de la Relation Citoyen d’E-DEAL.
"La volonté d’améliorer la communication envers nos citoyens a été le point de départ de ce projet. Nous avions une idée très précise de ce que nous souhaitions et nous voulions que l’outil s’adapte à nos besoins. Nous avons donc choisi E-DEAL Collectivités pour sa finesse de paramétrage et sa souplesse."
par Olivier Esgonnière, Adjoint au Directeur Général des Services de la Ville de Béziers
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Comment réussir son projet GRC
Aller plus loin sur la GRC et la Relation Citoyen
Voici une sélection de liens qui pourront vous aider à embrasser le sujet de la Gestion de la Relation Citoyen (GRC)
- Le Dictionnaire vécu de la GRC